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其他银行:
非VIP用户办业务都须排队
昨天下午,记者走访了位于南京东路、南京西路上的上海银行、招商银行、浦东发展银行等多家营业网点,发现大厅内排队的人数普遍较多,银行工作人员都明确表示,非VIP用户办理个人业务,都必须排队,VIP窗口只能给持有VIP卡的客户办理业务,不能额外收取加急费然后让非VIP客户享受VIP服务。
在交通银行南京西路支行营业大厅里,所有客户都通过自动排号机拿号码等叫号。VIP客户有专门受理的办公室,保安强调必须持卡才能进入。
在另外一些持号办理业务的银行,保安告诉记者,最近可能受银行加息等因素的影响,前来办理定期储蓄转存的人比较多,排队的人相应增多。他们会建议一些取钱或转账的客户到ATM机上办理业务,这样可以适当分流客户。
中行解释
加急是解决非VIP客户之急
昨天下午,记者致电中行客服热线,工号1115的工作人员解释说,50元业务办理加急费是经过批准的,目前上海分行各营业网点都已开展了这项业务。加急业务必须到VIP快速通道柜台办理。按照中行规定,申请VIP卡的用户必须在中国银行存款50万元以上,而且储蓄时间达到一定程度后,才可以向理财经理进行申请,办VIP卡也需要一定时间。
她说:“按规定,VIP快速通道只能为VIP卡用户提供服务,非VIP客户要直接到该窗口办理业务则须支付加急费。考虑到目前普通客户业务办理需求大,中国银行部分营业厅根据实际情况,让VIP快速通道窗口也受理普通客户的相关业务。”
中行上海分行办公室工作人员向记者介绍,加急服务是2007年年初推出的一项服务,旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急,而非免除排队的费用。
“此项业务也是应许多客户的要求推出的,但我们不希望通过加急费的方式变相提高服务价格,所以此业务并没有作为银行的主推服务项目,没有列在营业厅的服务价格表上。银行不会主动为客户推荐这项服务,而是在紧急需求下,客户出于完全自愿选择办理加急。这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备,为普通的有需求并愿意付费的客户服务,积极主动地疏导分流,缩短大家的业务办理时间,而并不是意味着出钱就可以免排队。”该人士表示。