|
||||
记者体验:
花50元免去两个小时等候
昨天中午11时,中国银行中山北路支行的营业大厅内,等候着40多名欲办理个人业务的客户,该网点没有设立叫号系统,所有的客户都分列成2排。保安告诉记者,按现在的受理速度,至少要排上两个小时才能办理。记者咨询:“有没有不排队就可以直接办理业务的办法。”他摇了摇头,表示所有的客户都必须排队。记者追问:“如果我愿意出钱呢?只要不让我排队,多出50块、100块都没有问题。”保安低声询问了旁边的工作人员,然后说如果真不想排队,除了办理相关业务的手续费外,必须支付50元加急费。
保安将记者带至挂有“VIP贵宾快速通道个人理财专柜”的窗口前,正当一名排队的普通客户准备上前办理业务时,保安示意记者可以先办理。窗口内工作人员向记者再次重申,必须要加收50元,每次可以办理多笔业务,但必须一次性在柜面办理完毕,离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。
记者开设了一个一元的普通账户,在支付了50元的加急费后,得到了一张中国银行费用收据,名称为“业务办理加急费”。
从记者进入银行营业厅到最后开户成功,一共花了10分钟时间。也就是说,多付50元钱免去了两个小时的排队时间。
排队者质疑:
加急不能占用排队者名额
在记者办理业务时,等候的队伍中有人质疑:“她为啥不排队?大家都排很长时间了,她怎么一来就办理啊?”当听说支付50元加急费后,质疑者仍然表示不满:“付钱提前办,但不能占用排队者的名额。都像她这样,我们什么时候能排到啊?”质疑声得到多数排队者的支持。
此时,银行网点共有3个窗口办理个人业务,其中包括VIP贵宾快速通道,普通客户也可以到该柜台办理业务。由于记者办理了加急业务,排队的其他客户因此多等了一个人次。
记者看到银行服务项目收费表中并没有列出“业务办理加急费”,现场几乎没有一个客户知晓银行的这项业务。柜台工作人员告诉记者,银行不愿宣传这项业务,所以平时来办理的顾客不多,只有客户自己提出,才给予办理加急。