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本月25日至26日,即将进行《天津市小客车总量调控管理办法(试行)》实施后的首次竞价与摇号。近日,记者在本市多个品牌4S店内看到,大部分门店都冷冷清清,除了一些前来做保养的客户,很少有消费者看车或是询问购车细节。“春节过后是车市的传统淡季,再加上今年限牌政策的施行,对于4S店来说无异于‘过冬’。”在采访过程中,绝大部分4S店销售人员对于目前的整体新车销售情况给出了这样的回答。
关注售后服务
换购业务受青睐
虽然各4S店店头略显萧条,但记者经过深入调查后发现,多数4S店于春节前便开始投入工作,针对限牌可能出现的市场变化做了充足的准备,以便更好地在限牌元年服务广大市民,在激烈的市场竞争中占得先机。
记者在长江道汽贸街看到,由于2014年的新车销售总量骤降,售后服务成为经销商们竞争的主要阵地。某品牌4S店的一位售后服务经理告诉记者:“按照往年的经验,年后是车辆维修、保养的高峰期,及时提醒车主能带来不少的客源。特别是今年,由于限牌的原因,我们特别重视售后服务方面的工作,从大年初三便开始给客户发短信,提醒车主年后及时回店做检测和保养。”同时,该店市场部经理也表示,限牌后本市新车市场将缩水近三分之二,店里已经有部分销售人员被调到售后部门,提升售后服务质量和打造品牌影响力将是今年工作的重中之重。
面对巨大的压力,经销商们也不得不重新思考未来的业务模式。据了解,去年本市以升级换购为目的的再购车主比例明显增多,而随着汽车消费的升级以及限牌政策的实施,预计今年将有更多车主选择换购业务。记者在随机采访中发现,选择换购业务的车主对车辆价格并不在意,他们更多地会考虑车辆的安全、质量、舒适、空间以及品牌实力。
买方市场形成
私人订制或风靡
随着本市机动车牌照首次竞价与摇号日期的临近,越来越多的经销商开始进入备战状态。“限牌之后,本市汽车市场将逐渐进入买方市场,为此,各经销商都在极力提高已有客户的品牌忠诚度,同时通过一系列活动进行渠道拓展,以应对车市的新一轮挑战。”北京现代鸿通特约店市场经理告诉记者,“在限牌政策出台后,我们第一时间推出了续保赠送机油机滤的活动,因为年底正值客户续保的高峰期,所以这个活动很受欢迎。对于汽车市场而言,买方市场才是真正成熟与健康的,从长远来看,这一趋势无论对于消费者还是经销商都是利大于弊。”
在马年影视贺岁档中,《私人订制》为各行各业提供了一个未来市场拓展的范本,这一范本同样适用于汽车行业。记者从多家经销商处了解到,将未来的汽车营销活动“做小做精”,已经成为他们的共识,例如更加小众化的团购、针对年轻夫妇的相亲购车、提供更多上门试乘试驾机会等等,如何更好地为客户进行“私人定制”式的营销方案,已经成为本市汽车经销商最为关注的话题。