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“我在八里台邮局同时通过EMS寄送三个包裹,其中一个普通包裹第二天上午便顺利送达,但两个保价包裹十多天后还没有消息。对于问题到底出在哪里,邮局一直没有给出明确答复。”2014年12月29日,读者赵先生向本报新闻热线反映了上述遭遇,希望上述问题能得到合理解决。
赵先生介绍,2014年12月16日,他来到八里台邮局,通过EMS分别给两位朋友寄送包裹,其中两个发往上海,一个发往天津技术开发区。当时邮局柜台的工作人员对这三个包裹里面的物品逐一进行了检验检查。交寄时,赵先生对寄往上海的两包物品分别做了6000元的保价处理,工作人员随即给出了《交寄邮件计费单》。按理说,三个包裹都应该很快被送达,但之后发生的事大大出乎他的意料。天津技术开发区的朋友17号上午就收到了包裹,而直到2014年12月23日,一周时间过去了,上海朋友仍未收到早就应该送达的邮件。赵先生说:“我收到信息后,随即登录EMS官方网站进行查询,发现这两个包裹只显示在12月16日由八里台邮局收货,之后就没有了其他任何的记录,所以本人即刻拨打了11183服务电话进行了投诉。24日,我接到八里台邮局一位工作人员电话,说需要我还得去一趟八里台邮局,填写书面查询单后才能进行查询。我没敢拖延,当天便到达邮局,按要求填写了书面查询单。但直到今天,还是没有任何消息。在此期间,我又先后两次去邮局询问情况,但都被告知需回家等待消息,正在核查。”
就上述问题,赵先生提出了三点不满:“其一,作为国营字号的EMS快递内部管理混乱,两个现在下落不明的包裹,已经总计保价为12000元,但是却没有引起快递的足够重视,造成现在重要包裹下落不明;其二,同一天寄出的三个包裹里面,没有保价的天津本市的那份包裹收到了,但是另外两个已经做出保价的包裹却至今没有下落,我有理由怀疑是邮局内部有工作人员监守自盗,知道包裹价值高所以盗取;第三,邮局对于客户查询的速度太慢,至今没有任何正面的回复,根本没有考虑客户焦虑的心情。”
接到赵先生反映后,记者第一时间与天津市邮政公司取得了联系,该公司办公室相关负责人表示会尽快调查并作出处理。2014年12月30日,市邮政公司办公室相关负责人回复称,经调查,赵先生反映的情况属实。对此,该公司已决定采取“先退赔后详查”的措施,以保障客户利益不受损失。“我们决定在查找包裹去向的同时,先把12000元保价款退赔给赵先生。经过与赵先生沟通协商,如果在一定期限内找到包裹,赵先生再把保价款退回。”
记者回访反映人赵先生得知,对此处理结果,赵先生表示满意。