投诉出租车司机拒载、绕道今后更方便了。为更好地维护乘客的合法权益,维护客运市场的正常运营秩序,本市客管部门将于4月10日正式开通网络投诉平台,乘客可利用手机摄录拒载、议价、绕道多收费等严重违规经营行为,将这些证据通过网络上传至投诉平台,为客管部门严厉处罚驾驶员违规经营行为提供有效依据。据了解,这一举措在本市客运出租汽车行业历史上尚属首次,标志着全民监督客运出租汽车行业的时代来临了。
怎么投诉
只需登录天津市客运交通管理办公室网站www.tjkg.cn ,点击“网上投诉”栏目,即可对驾驶员拒载多收费等违规经营行为进行网上投诉,并可上传照片、音频、视频等附件。
具体操作要求如下:
上传照片,应能真实反映事件信息,包括清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息(如:上下车地点周边的明显建筑物)等,以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内,最多可上传三个文件。
上传音频,应能真实反映事件经过,如驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容,以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内,最多可上传三个文件。
上传视频,应能真实反映事件经过,包括清晰的视频与对话等信息,以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内,最多可上传三个文件。
所有上传的音、视频和照片等附件内容应真实有效,能够作为客运稽查执法人员处罚违规行为的依据。
有何要求
投诉者需要提供真实姓名、联系电话,以便处理部门核实情况。对于市民的个人信息,相关部门将严格保密。提醒市民注意,如果没有提供有效的联系方式或留言内无具体内容,问题将不予受理。
多久回复
投诉者提交的问题将转交相关部门进行审核,并由处理部门核实、处理回复。一般情况下,对于出租车的相关投诉,3天内可得到回复。