举措4强化列车饮水供应

　　2元以下瓶装水不断供

　　保证2元以下瓶装水不断供，列车始发前卧车暖瓶满水，开车后广播指挥统一时间为旅客送水，绿皮车中途做到大罐开水不断。列车长对《沿途给水情况记录簿》规范填记，监督各站列车给水情况，将《客车给水交接单》纳入班组资料台账管理。增加电茶炉位置标识和防烫伤宣传，入夜收取暖瓶定位放置，保证至少2瓶满水，满足夜间旅客饮水。

　　举措5整治厕所环境卫生

　　列车厕所卫生纸不断供

　　动车组列车厕所恭桶垫、卫生纸、擦手巾随时补充、不断供，督促随车保洁员“一客一清”，定期更换芳香盒、卫生球。空调列车全列厕所卫生纸不断供，随时补充，卧车厕所放置芳香盒，配置专用恭桶刷，定位悬挂，定时冲刷，彻底杜绝“臭扫帚”影响环境。绿皮车暂定卧车厕所卫生纸不断供，随时补充，配置专用恭桶刷，定时清理。停车锁闭厕所时，将套装垃圾袋的铁桶放入厕所，为急需使用的旅客提供方便。

　　举措6保证车厢温度适宜

　　车厢保持16-20摄氏度

　　严格落实铁标规定的车厢温度，达到16—20摄氏度。绿皮车统一对车窗边框进行打胶加封，提高车厢密封性能。动车、空调列车乘务员进行安全巡视时，随时掌握车厢温度，听取旅客反映，遇车厢温度过高、过低时及时通知检车人员或机械师进行调节。

　　举措7提高列车广播质量

　　晚点超过30分钟致歉

　　将路局统一规定的“服务旅客创先争优”活动广播宣传词纳入广播计划，择机播报，提升活动在全社会的影响力，接受旅客监督。在开展标杆车厢竞赛时，加大宣传力度，调动旅客积极性，取得旅客配合。列车晚点超过30分钟时，按规定口径说明原因，做好致歉。入夜做好对夜间停车站的到开时刻通报、预报和确保，尽可能多地为旅客提供途经各站的换乘列车、风土人情和天气预报。播音时做到语言清晰，音量适中，不干扰旅客休息。