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一年一度的春运即将开始,昨天,天津市召开了2012年全市春运工作会议,全面部署相关工作。为了优化春运乘车服务环境,确保旅客安全、便利、快乐返乡,铁路天津客运段出台了7项服务举措,还调整了部分天津始发列车的时刻。
举措1开设上车绿色通道
照顾老幼病残孕等重点旅客
为重点旅客开设上车绿色通道。在上下车旅客集中的车站,列车长组织旅客乘降过程中,对发现在硬席车厢上车的老、幼、病、残、孕和抱小孩等重点旅客,主动提示、引导至临近的硬卧车厢先上车,然后安排至餐车或硬席车厢妥当位置处,避免超员拥挤可能造成的上不了车或人身伤害,体现人性化的便民服务措施。
举措2提升餐车服务水平
15元以下盒饭量足不断供
挂有餐车的普速列车严格按照“定质、定量、定价”表的相关规定做好餐食供应,保证15元以下盒饭至少有2个品种,且量足、不断供;炒菜品种多样,满足不同口味旅客需要,合理定价,免费送汤;对有特殊用餐需求的旅客在条件允许的范围内予以满足,确保饭菜质量。炊具、容器、餐具、茶具等消毒合格,杜绝掉瓷缺口,为旅客提供干净卫生的用餐环境。东北方向列车售饭小车加装保温层和棉被,保证将热盒饭及时送入车厢。
高铁供餐优化结构,严格按标准加热冷链盒饭,配备一定数量的常温链盒饭应急使用,15元以下盒饭不少于2种,认真执行盒饭过期报废制度。
举措3规范车上商品售卖
试点车天津特产超市价供应
增加列车长核对上货计划和食品抽检作业,监督专职售货员每趟必须检查销售食品的生产日期、保质期、生产厂家,杜绝食物中毒。及时为有需要的旅客提供发票,严格执行夜间运行23:00-6:00不得进车厢销售的规定,防止干扰旅客休息。试点列车推行天津特产“超市价”直接上车,方便旅客出行,让利于民。