|
||||
多种原因导致维权困惑
专家支招降低风险
记者在调查采访中了解到,一些热衷网上购物的消费者,在体验网购带来的便捷、实惠的同时,也不得不面对维权困难的现实。
交易对象身份不明由于在网上开店并不要求像现实中的商家那样进行工商登记,网店的名称多为虚拟,大多网络购物的运营商也不要求提供网店负责人的真实姓名,再加上大部分网上卖家没有明确的经营场所,所有这些都为有关部门处理投诉带来了很大难度。
购物证据不足购买的商品一旦出现质量问题,消费者由于手中购物证据不足,维权较难。特别是有的消费者采取邮寄方式汇款的,手中除了汇款单,没有其他购物凭证,而汇款单无法具体标明商品的功能、型号等内容。此外,许多网上交易还是跨省市的异地交易,给监管部门受理与查处造成困难,消费者的损失很可能追不回来。
诉讼成本过高网上购物的金额通常不大,有的甚至只有几十元、数百元。很多网购消费者认为为了这样一起纠纷花大量的财力和精力,得不偿失。正是因为这种原因,很多网购者遇到问题常常放弃维权,这在一定程度上纵容了某些卖家不规范行为再次发生。
网购提示面对网购维权的种种难题,有关人士提醒广大网购消费者:
-一定要识别正规购物网站正规网站在“工业和信息化部ICP/IP地址信息备案管理系统”中都有备案信息,并有工商部门颁发的“红盾”标志。这是企业的网上营业执照。正规网站一般都有“网上支付”等支付工具及“货到付款”等配送服务。
-保护自己的隐私花几分钟阅读一下电子商务公司的隐私保护条款。尽量少暴露自己的私人信息。永远不要透露像生日、年龄这样的信息,有些不法分子很可能会利用它来非法窃取你的账号。
-采取第三方支付平台很多服务商都提供了第三方托收的服务,它可以由交易平台服务商代为保管消费者所付的款项,直到消费者收到、检验并核准物品后,才放款给卖家。
-漂亮图片不可全信不要完全相信购物页面上的漂亮图片,因为照片是可以利用软件进行修饰的。尽量要求卖家出示原始图片或者是清晰的放大细节图,条件许可的情况下,要求卖家通过视频展示产品,防止货物拿到手后与实物不符。
-保留购物单据网上购物卖家一般不会出具相关的收据、凭证,因此与卖家的聊天记录以及电子交易单一定要注意保存,以便事后据此维护自己的合法权益。