三个问题有效回答

拨打120急救电话，当您的电话被接通时调度员会询问相关问题，这些问题至关重要，一定要配合调度员询问，明确回答好以下几个问题：

第一个问题：请问事发地点在哪？

报警人要注意先报在哪个区，因为不同区会有相同的小区或道路，随后是报上哪个小区几号楼、几门、门牌号，大些的居住区一定要报几期。车祸病人要报哪条路上什么地方，例如小区口，哪个大厦门口等明显标志，不要笼统地报“我在某个大厦内”。高速公路要报在哪个区界内，以及哪个高速上行还是下行，多少公里处，病人自己开车突发疾病要路边停好车，拨打120并打开车辆双闪，打开车锁。

第二个问题：电话号码是多少?

在拨打120电话号码时，如果是座机，请再提供一个手机号码。

第三个问题：请告诉发生了什么事？

这个问题问的是病人最主要症状是什么而不是什么病，例如不要回答心脏病，哮喘等疾病名，要讲明患者胸痛、心慌、呼吸困难、憋气等具体症状。

在问完以上三个问题后，急救调度员会根据现场人员提供的患者症状，来询问跟病人病情有关的问题，需要时会通过电话给予患者呼吸诊断、中风诊断。

“坐席全忙”不要挂机

一般地说，120受理席电话24小时都会有调度员及时接听，但也不排除某一时间段突发的求救电话相对集中或激增时有占线的情况。遇到系统自动播报：“请您持机等待，受理坐席全忙”时，一定不要挂断电话，要持机等待。因为此时报警人的电话已经进入了系统排队状态，如有空闲坐席系统会立即将您的电话分配到受理席，如果您挂断电话重新拨打，您的电话会又重新进入排队。

挂电话后要做什么

1.如果您独自在家，突然发病，请您在打电话之前就把房门打开，方便急救人员进入。

2.如果在挂断电话之后，病人出现了新的情况，比如抽搐、昏迷等，而急救车还没有到达，请您一定要尽快再次拨打120急救电话，急救调度员会根据您提供的现场情况给予正确的急救指导。

3.倘若挂断电话后病人病情相对稳定。请注意观察病人病情的变化，按照120电话指导去做，保持电话通畅，以备120电话问询，提前收拾好就医所用的医保卡、既往病历资料，病人现在仍在服用的药品。

4.如有可能请派一名家属去约定好的等车地点接车，不要随意搬动病人。不要因着急就医让病人与家属一起下楼接急救车。