居民领到供热便民服务卡

　　天津北方网讯：记者从区建委获悉，按照市政府要求，河东区各供热单位和全体干部职工已进入临战状态，全面做好启动供热的各项准备工作，加强供热设施调试，落实燃气购储，强化安全生产监管和热线问题办理，只要市政府一声令下，立即开闸送热并快速进入稳定状态。

　　供热设备完成检修

　　记者日前在万新村供热站看到，在操作车间，几台供热锅炉已“整装待命”，工作人员更是时刻关注设在值班室的热线服务电话，为有需要的居民随时提供服务。供热站负责人告诉记者：“从夏季开始，我们就对外管网、锅炉本体等相关设备进行保养和维修。进入10月份以后，我们主要对供暖设备进行最后的检修、调试和试运行，确保在供暖期正常供暖。根据相关部门燃气储备的要求，我们已经完成燃气购储相关工作。”

　　与此同时，各供热单位完善了应急预案，落实抢险抢修人员、设备及资金，重点对燃气泄漏、外管网跑水等问题组织应急演练，提高应急处置能力。

　　12319平台工单“一键到站”

　　为落实市委、市政府对12319城建服务热线“便捷灵光”解决群众诉求问题的指使精神，河东区通过互联网搭建12319四级平台模式，实现工单“一键到站”的处理流程，代替原有的逐级转派和原始受理方式，大大缩短受理处置周期，提高事件处置效率。

　　记者在国丰供热中心荣泰供热站看到，12319城建热线服务平台工单办理分为待接收、待分派、待办理、待上报、已上报、督办单六个选项。荣泰供热站作为第四级平台，只要有工单办理，工作人员可以第一时间完成工单接收、联系群众、上门服务和办理回复等流程，提高一次性的解决效率。

　　供热便民服务卡便民利民

　　记者了解到，为了更好的服务群众，全区各个供热站特意制作了便民服务卡发放给社区居民，上面备注有供热站名称、24小时热线电话、维修站点地址和常见问题解答等。可别小看这张小小的便民服务卡，有了它，居民在供热方面有问题时随时可以拨打服务卡上提供的热线电话。

　　与此同时，发放便民服务卡不仅让居民直接在家就能通过电话进行报修，既节省了时间，还享受到了方便、快捷的优质服务，同时还可以了解到各种供热方面的问题，让居民少跑冤枉路少受冤枉罪，大大提高了服务效率和质量。