天津北方网讯：“双11”落下帷幕，快递行业又迎来高峰。往年“双11”期间，快件损坏、超长延误甚至丢失的情况屡有发生。遇此类情况，买家应该怎么办？市邮政管理局监管处吴广磊提醒，收件人在收快递时记得要现场先验货，无论是“先验后签”还是“先签后验”，发现问题马上与快递员沟通。如果快递超长延误或丢失，留好证据及时投诉或申诉。超长延误

　　按照快递服务标准，同城快递是24小时送达，而国内异地是72小时送达。但是由于“双11”快递量激增，可能会出现延误送达的情况。收件人在等待收货时，可以随时关注承运快递的企业在其官网、微博、微信上发布的相关提示，同时也可以关注天津市邮政管理局官网的一些相关提示，看看是否有快递延误的公告或提醒。如果遭遇到超长时间的快递延误，可以向企业进行投诉，报出自己的单号，让企业为你查询信息。如果这个延误超过了一定的期限，可以向企业索取一定的赔偿，具体赔偿内容可与快递企业进行协商。

　　快件破损

　　在快件的传递过程中，涉及分拣、分发、运输、投递等多个环节，在这几个环节中，都可能因为操作不当导致快件出现破损的情况。在收到快递后，收件人首先要看一下快件的外包装是否完好，然后再进行签收。如果外包装出现破损，最好在现场就要开箱检验，看看商品是否有破损、毁坏、污渍等，如果发现有问题，首先要拒收，然后给快递公司和寄件方打电话，协商解决问题。

　　快递丢失

　　如果确认快递丢失，收件人首先要联系卖家，也就是寄件人。由寄件人出面与快递方面进行沟通，之后卖家会进行补发或退款。同时，收件方还可以向快递公司进行投诉，按照相关规定进行索赔。

　　维权途径

　　收件人无论是遇到快件损坏、超长延误还是丢失等情况，都可以进行维权。维权分为投诉和申诉两种渠道。投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映，申诉途径包括：通过国家邮政局申诉网站进行网上申诉。也可拨打天津便民服务专线88908890或市邮政管理局服务热线12305，接线员会记录相关情况，如果用户符合申诉条件，工作人员会将相关的工单转给市邮政管理局申诉中心，然后会有专业人员处理您的申诉。