极致服务 以爱感人

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来源: 天津北方网 作者:每日新报王婷 编辑:张朦博轩 2017-09-22 09:41:21

  天津北方网讯:2015年6月,市民李先生在平安产险天津分公司投保了交强险和20万元的机动车辆商业第三者责任险。2015年9月26日晚,李先生的妻子刘女士在本市西青区驾驶标的车直行撞上行人,造成一名儿童受伤,伤者在北辰医院住院治疗。接到报案后,平安产险天津分公司立即安排医疗查勘员前往医院探望伤者。经了解,伤者是一名6岁男童,随父母打工在津居住,诊断为胫骨骨折需手术治疗。

  人伤查勘员陈甫丞得知此情况后,立即到交警队了解事故处理情况,并向刘女士介绍了平安产险天津分公司推出的“人伤理赔调解包办服务”,表示可以帮助刘女士协调处理涉及人伤的理赔事宜,在获得刘女士的授权后,代其处理此次事故。在随后的案件处理过程中,陈甫丞主动联系伤者家属,克服了语言障碍、伤者父母无法直接处理事故等不利因素,往返伤者家中多次,详细解释公司的理赔政策,按照平安特色“车险人伤三者暖心服务”标准,不仅保证伤者得到了及时的治疗,还主动陪同伤者到医院复查,取得了伤者家属的极大信任。最终在平安产险天津分公司调解下,双方顺利结案,并于2016年3月15日支付保险赔款25000余元。

  案例提示:车主在出险后要及时报案,以便保险公司第一时间安排专人了解事故情况,进行住院查勘,向医院垫付费用。同时,车主还需注意保留伤者就诊资料及医疗费用发票,避免因丢失票据导致无法正常理赔;如果涉及现金给付部分,还需要注意保留相关付款凭证。

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