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1月16日,用户王女士17时03分来到国网天津城西公司李七庄营业厅,虽然已过营业时间,她还是成功买到了500元电,还办理了短信提醒业务。
据了解,为进一步做好优质服务工作,城西公司要求各营业厅、站提前5分钟开门,延后5分钟关门,为赶在路上的用户留一道门,方便用户办理紧急业务。这项便民服务举措将作为常态营业时间,纳入该公司优质服务管理标准。
城西公司将通过行风评议问题反馈、95598意见和投诉工单分析、内部专业研讨、明查暗访等多种方式,对优质服务存在的主要差距和不足进行查摆分析,通过创新优质服务渠道、消除管理短板、优化全流程服务管理、促进内部管理模式、打造全口径服务队伍等方式,全面提升优质服务水平。(李博雯)