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2014年,天津市消费者协会直面责任,选择作为,勇于担当,主动进位,确定了蓄势、谋事、求是三措共举的工作思路,全面推进消费维权工作。
蓄势
搭平台促共建
不断提高维权能力
联合媒体搭建宣传平台。与本市主流媒体联合开展热点问题系列专题维权行动,2014年先后对手机售后、银行服务、医疗服务等领域进行了消费维权调查活动。
联合高校搭建教育研究平台。与天津商业大学建立国民消费教育实践基地,与南开大学建立绿色消费教育基地,充分整合消费维权队伍和高校科研组织力量,鼓励广大学生参与消费维权实践;为落实新《消法》赋予消协组织公益诉讼的职能,主动联络律师团成员和高校研究机构,研究制定天津市消协公益诉讼规则制度文件,探讨起诉范围、律师费用、赔偿分配等实际问题,以更好地保护消费者合法权益。
联合智库搭建维权专业平台。针对汽车投诉专业化程度高、专业知识往往成为投诉解决瓶颈的问题,积极探讨社会化、专业化维权道路。聘请九位社会责任感强、乐于服务消费者、热衷公益维权事业且具有很强实践经验的汽车专业人士组建了家用汽车投诉咨询鉴定专家组,开展汽车咨询鉴定工作,有效弥补了消协专业知识的短板。
联合京冀消协搭建区域维权平台。与北京、河北消协共同筹备建立区域维权联席会制度,在投诉、监督、教育、宣传等业务工作中开展合作,保护京津冀地区消费者合法权益,营造良好消费环境。三地消协还联合分三次发出京、津、冀三地旅游消费提示。
谋事
扩思路延触角
有效丰富维权外延
具化概念引导树立新理念。结合当前环境污染成为全社会关注焦点的形势,采取“小中见大、贴近生活”的宣传引导方式,深入浅出地将概念具体化,在“3.15”期间,发起“美丽天津·绿手帕行动”系列活动。通过走进社区等各种宣传咨询活动号召广大消费者从我做起、从小处做起,重拾手帕,减少纸巾用量,保护森林资源。
树立典型倡导诚信经营。与天津市汽车流通行业协会、保税区工商局、保税区消协联合,制定制度、严格把关,推出9家全市首批汽车销售“诚信自律示范店”;委托相关机构对市场主销的14个红葡萄酒样本进行理化指标、卫生指标的检测和感官评价;进行了蔬菜比较试验,从与消费者生活密不可分的6种常用蔬菜品种入手,传递真实商品信息;发布不粘锅比较试验结果,包括中央电视台在内的全国和本市媒体广泛宣传。此外,还与中消协联合组织了空气净化器比较试验,对市场上25种空气净化器、车用净化器的洁净空气量、有害物质释放量等性能进行检测,给予消费者真实的选购参考和消费提示。
制定规章落实法定职责。针对投诉热点和相关规定的空白点,在广泛调研,听取专家、消费者、企业意见的基础上,联合市家用电器行业协会出台了《天津市家电商品售后安装服务行为规范》;联合黄金珠宝协会等单位联合出台了《天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法》;联合市手机商会正在制定《天津市智能手机“三包”服务规定》;联合市家居商会正在制定《天津市家庭装修装饰服务规范》。
组织消费体察搭建沟通桥梁。消费体察一直是天津消协的品牌工作,2014年,在总结经验的基础上,将消费体察活动系列化、常态化,启动了“放心消费在身边”、“放心消费面对面”等活动,先后组织消费者和媒体代表走进华润雪花啤酒生产基地、南洋胡氏家具制造公司、蒙冠羊肉公司、博康天蜜公司、芦台春酒厂、桂顺斋糕点公司、蒙牛乳业等单位。
求是
揭真相曝实情
客观传递维权声音
实名曝光震慑侵权企业。为加大对严重侵害消费者合法权益行为的曝光力度,制定完善了侵权企业约谈制度和重大投诉实名披露制度,对严重侵害消费者合法权益行为进行点名曝光,既向广大消费者传递了真实商品信息,又促进了企业规范经营。
公开喊话发布消协观点。为配合“2014红盾网剑行动”,针对网络经济迅猛发展,网络交易平台及其店铺规范经营状况良莠不齐、诚信缺失的现状,对淘宝网上发布售烟信息问题展开调查,受到社会各界的广泛关注和强烈反响。