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明天零时,各大网站便将掀起一年一度最大的网络商品促销交易,为净化网络交易环境,保护消费者合法权益,滨海新区工商局提前开展网络商品交易市场专项行动,并给消费者打起“预防针”:理智网购。
执法10家电商261户实体店
在双十一来临前,新区工商局提前开展了网络商品交易市场专项执法检查行动,严厉打击虚假宣传、假冒伪劣、侵犯消费者合法权益等违法行为。执法人员首先对大型网络交易平台、电商企业、团购网站、第三方支付企业等网络经营主体情况进行摸底调查,通过走访、约谈等方式,对重点企业开展针对性指导,督促企业自觉履行《广告法》、《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定,落实网络商品交易社会责任,合法合规开展购物营销、促销活动,同时履行“三包”义务,严格遵守7天无理由退货规定。特别是针对淘宝、京东等大型交易网站,执法人员严格对网店页面宣传和免责条款进行把关,加大对“清仓大甩卖”、“全场商品1折起”等大幅度让利促销活动的检查,全面清查虚抬价格、商标侵权、价格欺诈等违法行为。同时,以服装鞋帽、保健食品、化妆品和通讯器材为重点对象,参照流通领域商品质量监测报告,纠正夸大其词、虚假宣传、以次充好和限制消费者权利等违法行为,并严厉打击无照经营、假冒伪劣、商标侵权等违法活动。
截至目前,新区工商局已出动执法人员142人次,检查各类电商网站10家,检查线下实体店261户,对页面宣传广告和消费条款等内容开展行政指导65次,针对消费者印发网络消费指引,开展教育引导活动6次。
提示双十一网购注意事项
连日来,新区工商部门不断加强消费维权和消费指导,面向社会发放网络购物维权指引,引导消费者科学消费、理性消费、安全消费。双十一期间,12315消费者投诉、举报热线全部畅通,并将发挥各基层服务站点和各级消费者协会的联动作用,及时就近调处消费纠纷。为避免网购消费陷阱以及产生的网购商品质量、物流配送等问题,新区工商局提醒消费者:购买必需品应避开网购高峰期,要防范网络诈骗,网上交易、充值时,切记核对官网地址,以防误入“钓鱼”网站,不要轻易支付第三方给出的非所需商品链接,防止电脑被木马软件操控。购买时,消费者要核实网购促销广告折扣的真实性,避免被提高价格后加大折扣的虚假打折行为所蒙骗。
消费者需要特别注意7天无理由退货的时效和条件。工商人员解释说,“7天”是指消费者签收之时起7天内发起的退货,若签收只有日期没有具体时间,就从签收之日起7天内算起。同时,一定要询问清楚退货时运费由谁承担,避免在退换货过程中产生不必要的纠纷。此外,要保存好各类交易证据,包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等,消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存,并向商家索要发票。在接收快递物品时,要先检查物品包装有无破损,快递单、包装胶袋有无重新粘贴等现象,要当面检查核对物品,如物品有破损或缺失,应当面拒收后与卖家联系。在网络交易过程中消费者权益受到损害时,应及时与商家协商解决,若无法与商家达成一致,可向当地工商、消协等部门投诉。