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截至目前,天津电网发受电最大负荷达到1308.4万千瓦,创历史最高纪录。电力部门预计今年最大负荷将在1350万到1400万千瓦之间,其中空调负荷预计达到400万千瓦。昨天上午,记者走进国家电网天津市电力公司民生专线电话服务平台,一上午,市电力民生专线电话平台共受理客户呼入电话26件,其中11件得到现场解答,15件已形成工单,移交相关部门处理。
平时情况下95598客服电话平均日话务量为3000到4000左右,进入夏季以来,话务量最多时达到6000以上,最终形成工单,需要联系相关部门的在1000个以上。95598客服服务部24小时待命。
咨询阶梯电价市民
问题集中两个方面
一名市民咨询如果前一年一档电量还有剩余,能不能沿用到下一年。对此电力部门相关负责人解释,前一年剩余的电量是可以沿用到下一年的,阶梯电价以年为计算单位,居民的用电阶梯等级是按12个月的平均数计算的,如果一户居民个别几个月份的用电量超过了一档范围,但只要其他月份电量用得少,平均下来每个月用电没有超过一档,这户居民也属于一档电量用户,按0.49元/度的价格交电费。
国网天津95598客服服务部主任李林告诉记者,咨询阶梯电价相关政策的市民仍然非常多,特别是多人口居民家庭使用阶梯电价的补贴政策。对此,李林说,根据《国家发改委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》,对户籍人口在5人及以上(直系亲属)的居民家庭用电,每户每月可申请增加100度的阶梯电价第一档月用电量基数。
及时关注剩余电量 防高温天突然停电
夏天使用电器的频率变高,如果购电不及时,很容易造成突然停电。夜间突然停电,需要买电的居民可以到就近的24小时自助售电营业厅买电。目前,市内六区有7家24小时自助售电营业厅,目前自助售电终端只支持刷卡购电。
24小时自助售电营业厅
和平区西藏路与万全道交口
和平营业厅正门旁
河西区广东路广顺园2号楼底商
广东路167号(与利民道交口)
河东区六纬路与十三经路交口
河北区中山北路6号增8号
南开区红旗路278号赛德广场6号楼
(红旗路天环客运站旁)
红桥区光荣道95号