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消费者武大爷2009年购买了一款电热水器,一直使用很好,谁想今年2月,热水器出现了漏水现象。武大爷按照保修卡联系了商家,对方告知他目前没有热水器的内胆,叫他等候一些日子。谁想20多天过去了,武大爷问询对方,对方表示没有内胆了,要武大爷缴纳400元钱给更换一个新型号的热水器。武大爷称,当时就冲着内胆保修5年才购买的热水器,不能因为对方的一句推辞话就脱了干系。武大爷据理力争,对方在请示了相关人员后表示可以免费更换新的热水器,但需要武大爷支付100元的运输费用。武大爷对此也表示不予认同。
工商河北分局在接到武大爷的反映后,及时联系了商家的售后部门,指出其行为违反了相关规定,应予纠正。该热水器售后部门认识到自己的错误,上门为武大爷重新安装了热水器。对问题的圆满解决,武大爷表示满意。工商人员提醒消费者,商品在保修期内如发生更换或者退还情况,运输费用由商家承担!消费者没有义务支付此项费用。