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今天早上8点刚过,家住增进道附近的张大妈就领到了这个月的退休金。每月的20号是邮储银行代发养老金的高峰期,往常总是望着拥挤的长队发愁的张大妈,没想到这一次竟然如此顺利,几乎没有花费任何等待的时间。为了方便客户领取退休金,特别是减少一些老年人在寒冬排队等候的时间,确保春节前养老金的顺利发放。中国邮政储蓄银行天津分行动员全市各网点,在本月20号提前一小时开门营业,积极落实群众路线,“想客户所想,急客户所急”,将客户的需要放在首位。
邮储银行天津分行将金融服务深入社区,践行“普惠金融”的经营理念。自2007年成立以来一直坚持代发养老金业务,为网点周边的居民提供优质、真诚的服务。代发养老金业务虽然不复杂,却因为服务对象的特殊性、服务规模的庞大性,特别考验银行网点的业务能力。每月20号前后,邮储银行的大厅内挤满了人,领取退休金的客户占到了个人业务的80%左右,这其中多数都是需要特殊照顾的老年人。从柜台前精心准备的老花眼镜,到角落里放置的轮椅,从自助补登折机器,再到ATM旁边的专人讲解,天津分行用细致体贴的服务,成为百姓身边的社区银行。这次提前一小时营业,考虑到了临近春节、天气寒冷等多方面因素,天津分行增加人力,积极协调各部门工作,真正做到了从客户的角度出发,提前一小时营业,成功分流了部分客户群体,确实减少大家排队等候的时间。