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2008年11月,美国首现Groupon团购网站,而这一模式自2010年初进入中国后,很快受到消费者的追捧。有数据显示,2010年国内的团购网站有2000多家,而到2011年7月,这一数字变成了5000家。随着这一数字的快速增长和消费人群的增加,团购网站间的竞争越来越残酷。而折扣越来越低,行业越来越杂,势必带来诸如服务质量打折、含有隐形消费、货不对板等问题。不久前,中消协特意提醒消费者,团购需谨慎。不断见诸报端的问题,也让消费者对团购的热情逐渐打折。众多团购网站运转一年来,所依靠的不过是资本市场的支持。那些从VC融来的钱,已经都变成了线上线下的广告……当消费者不再热情依旧,当赢利预期逐渐淹没在一片厮杀的红海中,越来越多的投资者开始对团购行业心存谨慎,甚至准备抽身离去。在这个秋天,团购行业正面临洗牌,对于很多团购网站来说,冬天或许已经不远了。记者“卧底”团购网站,详述其运作内幕,希望以此展现团购行业的发展、现状与可能的将来。
某团购网站办公室中的标语,反映出业态内竞争的“惨烈”。
今年夏天,我应聘进入一家团购网站,得到了一份团购销售的工作。一直以为,团购行业才刚刚兴起,一定是风光无限。但作为一名新入行的团购销售,我真实感受到了这个行业竞争的残酷。而这种残酷,是伴随每一名团购销售,乃至整个行业的。这是一个团购销售的一天,希望你们可以从中看到团购网站光鲜背后的故事。
一天从晨会训话开始
作为一个团购销售,我每天的工作是从开会开始。成功挤上公交车、挤上写字楼的电梯,我面临的竞争从出家门开始。早上九点,准时冲进一间大办公室,二十几个销售人员分成四个组聚在一起开会,听领导训话。
老总最近常挂在嘴边的是提醒我们引以为戒的三个例子:今年1月XX网武汉站与“巴犀烤肉”推出132元套餐卖66元活动,而卖掉几千份后“巴犀烤肉”却声称此次没有合同,活动无效,XX网是又退款又给每个用户赔偿了10元钱;今年2月X团上海站推出29元购买50元DQ代金券,DQ店面却打出没有与任何第三方合作的标语,活动无效,此次事件X团损失了近500万元;去年11月,XX团和某娱乐场所合作的团购项目遭遇对方单方面宣称没有合同,且将XX团告上法庭,将近4000人要求退款,从此XX团在天津团购界的地位一下就降了下来。
因此,老总几乎天天嘱咐:“签订合同的时候手续一定要齐全,商家各种证件也一定要齐全,否则一单损失几百万元,赔不起。九月份上线的产品要优化质量、减少数量,款款要利润!但是为了吸引人气,餐饮类的产品不要求利润,都可以上。”
“除了商户的各种资质,合同上一定要注明产品原价、底价和上线价格,不过产品原价,你让商家随便标一个就行,折扣标得低可能还更好卖。”旁边一个已经做了一年多团购销售的“前辈”小声跟我说。
