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人民网·天津视窗3月2日电:进入3月,一年一度的“3·15”国际消费者权益日又渐渐临近。昨天(1日),天津市工商局、市消费者协会向社会发布了《天津市2011年“3·15”国际消费者权益日活动方案》。今年消费者权益日的主题为“消费与民生”,将更关注于百姓日常生活相关的消费活动。期间,工商部门与各级消费者协会将举办活动,聚焦消费领域的热点问题,开展消费维权治理,开辟直通企业解决消费争议“绿色通道”,并走进农村为农民送知识、送技能、送服务。
形式多样 活动丰富今年“3·15”,工商部门将开展消费维权系列专项治理,包括对家电等重点商品售后维修服务的治理,对手机“吸费”等侵权问题的治理以及对“家电下乡”、“家电以旧换新”市场的治理;还将以休闲服、羽绒服、儿童玩具、取暖器等消费者申诉热点商品为重点开展“流通领域商品质量大抽检”;并向社会集中发布珠宝玉石、贵金属、洗涤用品、箱包等商品质量监测公告,双向引导消费。
开辟直通企业绿色通道在消费投诉处理上,今年市消协将在电信、超市、家电连锁、家装市场类部分直通企业中开辟解决消费争议“绿色通道”,在直通互动基础上,由“绿色通道”企业设专人专线,直接受理、解决消费争议。
进农村 送知识送技能送服务今年“3·15”对民生的关注还体现在对农民的关心。市消协将与宁河工商、宁河消协联合开展为农民“送知识、送技能、送服务”下乡活动,邀请县农业、质监、科委、农机等部门和家电、农资、农机等知名品牌企业,现场开展咨询服务活动,并发放《农村消费维权手册》,帮助农村消费者科学、合理选购和使用家电、农资、农机产品,为农民提供实实在在服务。
走进12315 现场做交流部分消费者及社区消费者投诉站联络人会在“3·15”期间走进市工商局12315指挥中心观摩其工作流程,了解工商维权工作,并与工作人员进行交流。同时,12315中心也将邀请部分市人大代表、政协委员视察其“进商场、超市、市场、企业、农村、媒体”的“六进”工作,并征询意见和建议。(记者万红通讯员卢连胜王毅鹏)