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首都机场股份公司总经理2009年6月24日表示,首都机场3个航站楼从6月30日起将可免费上网。一旦航站楼出租车出现断流,机场大巴将免费把乘客送到东直门。
作为“中国第一国门”,首都机场2009年年底的旅客满意度要达到4.5(国际机场协会满意度满分5分),进入全球最满意机场的前十位。为了方便旅客在首都机场办公、处理登机外事务,T3航站楼已从6月16日开始免费为候机楼的乘客提供无线网络,乘客可以通过具有WIFI功能的手机、电脑使用互联网。到6月30日,T1和T2两个航站楼也将开始免费为乘客提供无线网络。
此外,2009年首都机场国内离港办理登机手续的等候时间将从14分钟缩短到10分钟,国际离港乘客办理登机手续的等候时间将从25分钟缩短到20分钟。这些承诺将在机场航站楼的显著位置向社会公示。
针对此前T3航站楼出租车断流,乘客打车难的问题,首都机场决定,今后一旦T3航站楼出租车断流,出租车候车区出现乘客积压情况,机场将立刻专门安排机场大巴,免费将打不到出租车的乘客送到东直门。