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免费饮用水,免费试用装,特价优惠鸡蛋、蔬菜……如今,在日益激烈的市场竞争中,商家为了吸引消费者采取了一系列优惠措施。然而,记者近日走访市场发现,这些原本为消费者提供的“便利”,却因为种种原因被个别终端销售人员“私留”甚至据为己有,而这些“便利”的提供者和应享者——商家和消费者还往往被蒙在鼓里。
瓶装饮用水“变身”自来水日前,家住和平区的赵小姐反映,几天前她和朋友逛商场的时候发现,商场为消费者提供的免费瓶装饮用水被一服装品牌专柜的工作人员换成了“自来水”。她气愤地说:“商场的这种便利措施本来很好,但是专柜销售服务人员的做法却令它走了样儿。”记者暗访中发现,除了在矿泉水瓶中装自来水的情况外,有的鞋类专柜经常摆放着半瓶水。此外,另一些专柜摆放的虽然是整瓶水,但瓶盖已经明显被开启过,其中的水是否符合饮用条件令人怀疑。为何频频出现此种情况呢?一位销售人员道出了其中的玄机:“这些水是各专柜自己掏钱购买,当然‘能省则省’了。”对此,一些消费者在接受采访时表示,商场为顾客提供饮用水是服务周到的表现,但若提供的水不符合饮用条件,还不如不提供,消费者反倒有一种被愚弄的感觉。
试用装成销售员“日用”品经常购买化妆品的江女士反映:“最近,我选购化妆品的时候,经常发现一些销售人员没完没了地使用提供给顾客的试用装,有的时候甚至影响到消费者购买。她们自顾自地忙着化妆,一方面无法认真解答消费者的疑问;另一方面,我们想要试用的品种往往正被她们使用着。”一位商场工作人员告诉记者,一些品牌化妆品专柜的BA们(美容顾问,即销售人员)经常素面而来,上班的时候再忙着化妆,有时BA之间也会相互帮助化妆。由于试用装被多个销售人员频繁使用,导致有的品种在短时间内就会被使用一空,给顾客选购带来困难。一品牌化妆品区域管理人员明确表示:“试用装是提供给顾客试用的,目的是为了方便他们选购。对于BA,我们会定时发放一些化妆品,专门供她们使用。虽然BA们要化妆上岗,但一定要在上岗前就化妆完毕,一边工作一边化妆是不允许的。”
特价优惠商品经常被“私留”还有的消费者反映,一些超市为顾客提供的特价优惠鸡蛋、蔬菜等食品,经常被销售人员大量私自克扣,使得消费者无法购买到特惠商品。一位经常到某大型连锁超市购物的张女士告诉记者,她经常看到销售人员在工作时间将本该卖给顾客的特惠鸡蛋私自扣留。她说:“通过销售人员之间的对话就可以听出来,有的是留给自己,有的是留给同事。有一次我中午去买的时候,被工作人员告知已经都卖完了,可是,我明明看见货架下面放着满满的一箱,大约应该有十多公斤。”对此,记者询问了该超市工作人员,据一位生鲜部管理人员介绍,按照规定,销售人员是不能将供应给顾客的特惠商品进行私自扣留,他同时表示会追究相关人员的责任。
市消协相关人士在接受采访时表示,商家的一些优惠措施受到了消费者的欢迎。而上述个别销售人员的行为显示出商家在内部管理方面存在一定问题,因此应该努力在管理方面下工夫,虽然是额外的服务但也要“好事要办好”,确保消费者真正得到便利与实惠。