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读者胡女士:我花了5000元在一家美容院买了一张贵宾卡,然后在该美容院做美容和保健。近日,该美容院通知我该院要迁走,让我持卡到他们的其他连锁店去消费。我在该院做美容保健是因为其离家近,我不同意转到其他院去,要求把卡中尚有的3000多元钱退还,但对方不答应,只同意换他们的化妆品。请问,他们这样做合理吗?
市工商局12315热线专家:对于美容院拒绝退卡一事,专家认为,美容院做法是违约的。每位办卡会员都与美容院建立了合同关系,而其会员在办理会员卡时,是在综合考虑美容院的地理位置、服务项目等方面内容后才作出了选择。对于美容来说,地点是一个重要条件,美容院事先和客户并没有关于换地点的书面协议,现在没有征得客户同意就换了地方,应该给客户退卡。作为补救措施,消费者可以到其他分店继续消费,如果消费者不认可,美容院就应把余额退给消费者。
专家提醒广大消费者,最好避免预付式消费,尽量是即清即结,或只购买月卡以降低风险。同时要查看其营业执照、卫生许可证等证件是否齐全,让不法商家没有可乘之机。一旦遇到商家突然消失的事,可及时到相关监管部门反映。