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量体裁衣,按需定制,这似乎是提供服装定制服务的商家们最主要的卖点之一,如果再加上“定制服装,独一无二”的这块招牌,就更能使消费者感受到量体定制服务的优越性了。但记者在采访中了解到,从“作坊”式的裁缝铺到颇具规模的服装定制商店,消费者定制服装要想真正享受到“放心消费”,并不是一件容易的事。
面料做工藏“玄机”
由于一件服装从面料到剪裁再到缝纫以及熨烫等等,整个过程比较复杂并且具有较高的专业性,因此普通消费者很难真正精通,这也就给了一些商家暗设“机关”的空间。消费者许先生前些天在一家裁缝店花800多元定制了一件大衣,许先生说选面料的时候商家强力推荐一种“进口羊绒”,称这种面料质量好显档次。可是大衣做好后效果很不理想,不但肩部、领部都有褶皱,而且大衣整体都显得比较软,没有羊绒大衣的“挺阔”感觉。对此商家一再表示是由于活儿比较忙,熨烫不充分造成的,并告诉许先生自己回去认真熨烫一下就好了。但后来经过多方鉴定许先生才知道,这件大衣的面料根本就不是羊绒,而是一种含绒量很低的化纤面料,而且很多应该做衬里的部位也都被商家“省略”了。
“量体”容易“合体”难
与此同时,很多消费者还发现量体定制的服装,做好后却并不合身,往往要经过多次修改才能勉强接受,“量体”容易“合体”难的现象颇为常见。体型偏胖的消费者张先生告诉记者,他前一段时间定做了一套西装,量体的时候就提醒裁缝师傅注意把握尺寸,尽量做得宽松舒适一些,没想到西装做好后上衣和裤子尺寸都不合适,结果前前后后修改了四次才勉强合身,不但时间耽误了一个多月,款式上也因为多次修改而作了不少的“牺牲”。无独有偶,消费者赵女士定做的一件毛衣外套,本来设计的是“半大”的款式,结果交活儿时身长的尺寸比订单确定的尺寸足足短了20多厘米,“半大”变成了“短款”,虽然几经交涉商家退还了部分货款,可赵女士却没能如愿得到一件理想的毛衣。
维权频遇“技术障碍”
定制服装消费问题不少,但消费者要想维护自身权益却并不太容易。记者在采访中了解到,首先消费者定制服装时,在选购面料和量体剪裁等环节上商家通常都不会提供正规的消费票据,这就给消费者日后维权造成很大的障碍。另外按尺寸购买的服装面料,也通常没有像成衣上带有的规范的材质标签,质地究竟如何,消费者往往只能得到商家的口头承诺,日后即使发现问题,维权难度也很大。此外,由于是一对一的量体定做,无论是否真正合体满意,消费者最后也只能是勉强接受,因为定制服装不可能再转售他人,所以商家基本上不会提供退换的服务。多位消费者接受采访时表示,定制服装市场要想获得更多顾客的青睐,确实还有不少问题需要解决。