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“我买的书还给不给我呀!”胡女士略带抱怨地说。她几天前在当当网上买的书已经过去约定时间三天了,却还迟迟没有送到。采访中发现,不少经常网购的消费者都反映,网购虽然有着快捷便利等特点,但是送货时间还是不能保障,相应的送货服务还有些滞后。
记者见到胡女士的时候,她看起来有点生气,也有点儿着急。她说都给当当打过三个电话了,得到的回答都是:“货已发出,可能在路上。”胡女士认为网上购物本来是方便、时尚、轻松、便利的,但是这样的等待、着急、怀疑正在慢慢地吞噬着他们对网购的信任。同样,家住复兴路的王女士不久前在一家网站上订购了一本照片画册,打算送给孩子当生日礼物,对方承诺包括制作和送货10天内可以把货送到,可是王女士足足等了一个月,在打电话催了两次以后才收到了这份迟到的礼物。
在采访中发现,网购早已“飞入寻常网民家”了,不少网民都在网上买过图书、杂志、画册、玩具等物品,而且都有过收货晚的经历。大三学生小冯认为:“小事儿,往往能看出一个公司的经营理念,像网上购物,消费者都付钱了,东西就是消费者的了,商家就应该在约定好的时间送到,我觉得这是一个公司最起码的信誉。潜在的网购人群不敢在网上购物不就是怀疑他们的信誉嘛,或者现在网上的高科技产品、日用化妆品类的物品在网上销路不好也有这样的原因啊。”经常网购的郭先生认为,网购不能及时送货,对方往往推说是快递公司的问题,这个原因或许存在。但是更多的则体现了网上经营者的服务措施不健全,不能把东西卖出去拿到钱就算完了,凭借着诚信吸引消费者再次购物才是商家的经营之道。