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银行排队问题一直是社会关注的焦点。进入2008年下半年,由于股市遇冷,股市开户和购买理财产品的投资者明显减少,银行“排队”问题虽然有所缓解,但并未真正得到解决,“排队”现象仍时常发生。
ATM机故障吓退储户
上周末早9时,记者在天津市河西区某银行支行看到,营业厅内缴费的人已经排起了长队,但外面的ATM机却无人使用。一位市民告诉记者:“有一次,我试着用ATM机存2000元,没想到机器出了故障,钱收了可却没打到卡上。后来找到客服,经过3天才解决,实在是耽误事。”除此之外,吞卡等故障的时常发生,也是许多市民宁可排长队等待的原因。
全能服务增加等候时间
由于市场竞争激烈,各家银行争夺客户都使出了浑身解数。高端VIP“逐个争取”,大众金融服务也“不肯放手”,工资、电话费、水电费甚至手机费全部“大包大揽”,最终造成“体力不支”。
其实这种所谓的“全能”银行本身便有违市场竞争规律,使得各家银行的客户群体十分杂乱,既无法兑现对高端客户承诺的服务水平,又抬高了普通市民办理业务的“机会成本”。
银行应提供辅导
一位银行内部人士告诉记者,“考虑到天津的情况,解决排队问题最直接的手段是多开分支机构。但这将加大银行的运行成本,可行性不高。结合实际,最可行的还是鼓励市民使用ATM机和电话、网上银行。”据记者了解,银联人士也在反思,现在的ATM机已经可以满足市民交纳手机费、水电费的需求,为何大家还要去银行排队缴纳呢?
据记者观察,接受网上银行和ATM机的年轻人只对消费感兴趣,例如存钱和缴费的小事却从不上心,电话费、水电费大多由家长代理,造成到银行排队办理业务的大多都是中老年人,使用ATM机和网上银行有一定困难。因此,银行应“对症下药”,派专人“辅导”消费者使用ATM机和网上银行,才能根本解决排队问题。