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读者朱德洪投诉:
我今年39岁了,是从四川绵竹来津打工的民工,至今还未结婚,收入不算多。今年10月16日,我看到一则征婚广告,征婚者是一名32岁的女性,离婚没有孩子,资产丰厚。随后我就按照征婚启事上的联系电话与天津圣喜缘婚介取得了联系。19日,我来到位于气象台路德才里的先特写字楼,用身份证和暂住证在婚介所登记了个人资料,并选择600元婚介标准,由于没有带那么多钱,我先交了200元押金,在见面室见到了一位自称姓董的女士,据婚介所的人说,这个人就是征婚启事中的那名女性。
婚介所提供见面的房间是一间不足10平方米的小屋。几分钟的时间内,这位天津口音的董女士只是问了问我交了多少钱,然后就叫我回去等消息。22日,我接到婚介苏老师电话,她要我把差的400元婚介费补上,双方就可以正式交往了。24日,我补交了400元后和“董女士”第二次见面,工作人员游说我给女方买袋热奶取暖,可交给她100元钱后,她掀开布帘从屋内架子上端出两杯凉咖啡和几块甜点,也没有找零钱。随后,又向我收取了100元的房间费,同样的房间,怎么第二次来又收费了?这一次,我和董女士聊了不到五分钟,工作人员再次进屋,表示房间不够用的,要我们换个地方或者等下次再联系。前后8天,我一共交了800元钱,可与董女士正式交往的事情却还是没有落实。我突然有了受骗的感觉。婚介收我800元,连发票都不开,只给了我一张会员卡,这些做法让我捉摸不透。
疑问一:到底见的是谁?
根据朱德洪所讲,他当初找到婚介所的原因就是因为看到那则征婚启事。记者对朱德洪的个人条件和他看中的那名女性的条件进行了一下比较。女方的条件在征婚广告中显示为:女,天津本地人,32岁,1.63米,离婚,未育,自营大型连锁超市,资产丰厚、新潮前卫。而朱德洪的条件则是外地人,39岁、未婚,身高1.60米,在津打工,月工资1000元左右。作为婚介所,光是凭条件,撮合如此不挨边的人谈婚论嫁,未免让人觉得匪夷所思。
对此,圣喜缘婚介所苏女士表示,根据朱德洪的条件,他看中的那名女性根本就不可能见他,因此,推荐的应征者并不是征婚启事中描述的那名女性,而是一名收入一般的外地女性。朱德洪认为他所见的那名女性就是征婚启事上的人,这就是他自己的事了。
朱德洪则表示,当初之所以交费成为会员,他的初衷就是想要见到征婚启事中的那名女性。况且,朱德洪所见到的那名姓董的女士年龄也是30多岁,天津口音,外形上看不出和征婚启事上有什么出入,现在,婚介所却称介绍的是一名外地人,这有些让人捉摸不透。
疑问二:为嘛不给发票?
朱德洪先后付给婚介所800元费用,但是,他却没有收费凭证,婚介所收费为何不提供正规发票呢?对于圣喜缘婚姻介绍所收费不给发票的问题,记者咨询了本市工商行政管理部门以及税务部门,工作人员均表示,经营者向征婚者提供正规税务发票也是必须的,如果经营者不提供发票,征婚者有权索取,也可以向税务部门举报。对此,苏女士则表示,会员卡就能证明收费情况,而且,这种费用又不存在报销的问题,会员根本用不着要发票,收费情况婚介所知道就行了。
作为在工商部门注册的婚介所,收取被服务者的费用就应该出具工商部门的正规发票,这本是有法可依不容置疑的,但是婚介所一句“你又不报销,要票有什么用”就敷衍了事,消费者合理的要求就这样被打发了。
疑问三:公开的网址不存在?
朱德洪持有的会员卡是一张紫色磁卡,上面印有三颗星以及会员编号NO686800524,除了圣喜缘VIP会员俱乐部的字样外,卡上还有一些要求会员遵守的条款,此外,还附有一个会员网站shengxiyuanvip.com,而当记者在电脑上输入这个网址,却显示域名错误,网站不存在的提示。既然朱德洪持有会员卡,就应该是圣喜缘的会员,会员和应征者见面就不需要再交纳任何费用了,那为何婚介所在第二次牵线让朱德洪和董女士见面时又先后收取200元的单间以及饮品费?
对于会员卡上的网站无法登录,苏女士则解释说这属于内部网,外人根本无法登录。按照苏女士的说法,除了600元的会员费,婚介所向朱德洪收取的另外200元则是存档费,单间见面提供的食品以及饮料都是免费的,根本不会再次交费。
婚介所认为会员卡就能代替发票,网站既然是内部网却还公示在会员卡上,这就使会员认为自己可以通过该网站查询到自己的交费等情况,而事实是内部网只是婚介所一方才有权登录。既然200元是存档费,为什么当初没有明确告知朱德洪,而是在他进入单间后分两次收取,这是朱德洪的理解错误吗?如果婚介所每次收费都能提供票据,那么这些误会也不会产生了。
-记者调查
记者在亮明身份之前曾以征婚者的身份来到圣喜缘婚介。在询问收费标准时,一位姓苏的女士表示入会费用标准为600元,婚介所负责介绍会员和应征者见面,见面的次数和人数没有限制,不会再有其他费用。会员今后和推荐者见面,婚介所还免费提供单间。整个过程中,苏女士一直都说会员费是600元,根本没有提及还有存档费。
对于这位读者多收费的投诉,本市婚姻介绍行业协会会长韩朕表示,他们会对婚介所进行核实调查,如果的确属于多收费,就会尽力帮助征婚者要回多收的钱。