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天津日报群工部:
我于今年10月25日下午在位于南开区西市大街天江格调的威莎世纪美容院做了一次脸部皮肤护理,并使用了一种名为:“黑头导出套装”的美容产品,不料脸部皮肤被烧破,而该美容院却拒不承认不予解决,令我很生气。今年1月份,我在威莎世纪美容院预交5800元,办理了一张该店自制的VIP金卡,当时没有给我开具任何票据。10月25日,我到该店做脸部皮肤护理,他们给我使用了一种名为:“黑头导出套装”的美容产品,价格在300多元,使用中我觉得脸部有刺痛感,便向店员反映,但店员告诉我,“这是正常的,使用这个产品会有这个感觉,不会有不良反应。”离开美容院的第二天,我的脸部皮肤出现破溃结痂情况,在朋友的陪同下,我找到该美容院希望协商解决。出乎意料的是,该店负责人却称:“你脸部的过敏反映与我们出售的这个产品绝没关系。”当我要求其为我出具销售该产品的凭证时,该负责人又推托说没有票据,并且态度蛮横无礼,此后连该产品是由该店售出的都不予承认。 胡艳华
调查附记
接到胡艳华的反映后,记者得知南开区消费者协会也同时接到了她的投诉。10月30日记者见到胡艳华时,见其脸上的结痂刚刚褪去,还有明显印痕。胡艳华出具的5800元购买的威莎世纪美容院自制的金卡,上面既没有美容院的公章,也没有给她开具任何票据,该美容院一位售后服务部的负责人对拒绝给顾客开具发票一事坚决予以否认,言称是“顾客没要票”,如果顾客要票她们会到公司去开。而对于胡艳华皮肤被烧破之事,这位负责人虽没否认,但只同意为胡艳华退回减除5800元已消费后的余款。鉴于皮肤过一段时间可以自愈,胡艳华表示自己会吸取教训不再去该店消费。但她希望有关部门管一管美容院的这个“惯例”。