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去年12月份,我购买了位于西青区银湾国际C座的一套商品房。总房款为251370元,在购房过程中,我一部分使用现金,另外有12.6万元是刷卡付的费,前后共刷了10次。刷卡后,我发现账单上的数字不符,除了第一次刷卡的刷卡金额和实际支出金额相符,其余的几次每次都多出50元,十几次刷卡,算起来有500元金额被莫名刷走了。售楼人员告诉我,这是手续费,我很纳闷,怎么买房子却还要自己掏手续费。
记者调查:记者找到银湾国际广场售楼处的销售人员张小姐,张小姐表示,按照规定购房者第一次刷卡由公司负担刷卡的手续费,但是由于张先生使用的银行卡过多,所以后面所刷卡的手续费都要由张先生自己埋单。
对于售楼人员的说法,本市银联中心的工作人员并不认可,根据他们和商家的协定,消费者进行消费时,手续费全部都应该由商家来负担。
记者再次联系售楼人员,听了银联中心的说法,对方则表示可以退还张先生手续费。张先生日前到售楼中心退还手续费时,售楼处却只给他退了50元。对此,记者联系售楼处,工作人员表示,由于张先生刷卡次数过多,他们担负手续费比例也就大了,如果全部退还不太合算。
商家不太合算,就让消费者担负手续费,这合理吗?如果不合算就要收取消费者的钱,消费者的利益又如何保障?