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晚间购物需求不断增长,商场纷纷开辟晚场,但部分商场在晚间购物时段购物环境脏乱、服务质量缩水——
晚间市场需要呵护
快节奏的生活方式,使很多消费者都开始选择晚间时段上街购物,而大大小小的商家们也都敏锐地发现了这个商机,纷纷延长营业时间或在晚间推出一些特殊的促销活动。但令人遗憾的是,记者在最近一段时间的采访中发现,很多商场、超市在晚间的营业时段里,卖场购物环境和服务质量都大打折扣。
购物环境大打折扣
据了解,本市大多数超市、商场的闭店时间通常都在晚上9点至10点左右,但是记者在连日来的采访中发现,晚上8点一过,一些超市的卖场环境就开始变得脏乱不堪,与白天时的整洁敞亮、光鲜亮丽形成鲜明对比。生鲜区地面湿滑,甚至菜叶、包装纸等垃圾都散落一地,无人打扫。记者在一家超市的调料货架前,竟然看到洒在地上的酱油因为没有及时清理,已经被来往的顾客反复踩踏,地面脏污了一大片。有的大商场也在这方面存在问题,记者昨晚9点左右在本市滨江道上的一家大型百货商场二楼的多个服装专柜前,都看到进货的纸箱零乱堆放,一些服装的包装塑料袋更是早已“飘落”到了十几米远的电梯口。记者随机采访的多位消费者都表示,这样的购物环境确实让人感到很失望。
服务质量缩水严重
除了卖场环境大打折扣外,一些商家晚间时段的服务质量与白天相比也是急转直下。消费者徐女士向记者反映说,她前几天晚上到一家大型超市准备采购周末出游用的饮料,找了好几个货架都没找到自己想要的品牌,询问理货员时,竟然被告知“时间已晚,售完的商品不再上货,要买的话只能等明天再说了”。记者日前在海光寺附近的一家大型超市采访时也遇到了类似的问题,当时记者看到货架上某品牌红葡萄酒已经售完,就询问旁边的理货员是否还有货,没想到这位理货员反问道,“你买多少?”当记者表示只买一瓶时,理货员称,“存货在库里,但现在没人补货,要不是批量买的话就买不了!”可是记者看了看手表,距离超市闭店还有将近两个小时的时间。
晚间消费需要呵护
商家看到了晚间购物需求不断增长的商机,但是如何为消费者提供一个良好舒适的购物环境和到位的服务,确实需要做足功课。在这一点上,擅长在白天时间里通过各种大型促销活动“呼风唤雨”的大卖场、大商场,不妨向相对“低调”的便利店、精品店借鉴一下经验,虽然这些小店在客流量、营业额上都比不了大卖场,但至少消费者晚上10点进店和上午10点进店时的环境与得到的服务是不相上下的。事实上,晚间消费的市场,处在“成长”的阶段,需要商家精心呵护。