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北方网消息(记者吴宏):今年第三季度天津市和区、县消协共受理消费者投诉1058件,接待消费者咨询9776人次,通过市消协网站回复消费者网上咨询345件,为消费者挽回经济损失110.2万元。银行、邮局代售保险侵害消费者知情权的问题和农用生产资料投诉集中问题成为投诉新特点。
银行、邮局代售保险侵害消费者知情权的问题成为投诉新热点
第三季度以来,市和各区县消协连续接到消费者投诉,反映银行、邮局代售保险业务中侵害消费者知情权,甚至误导消费者的问题。主要表现:一是推销“保险”不明示。以“利息高”吸引储户,向前去储蓄的客户极力推销保险,在介绍产品过程中不明示风险,不讲明退保和相关费用情况。甚至有的储户已经明确表示要储蓄,并要在半年后取用所存款项,银行工作人员还向其推销保险,造成客户不能按期如数取款;二是以广告、海报误导消费者。在广告、海报上只刊登利率和年限,不标明是“储蓄”还是“保险”,使一些消费者(特别是一些老年消费者)误认为是在“储蓄”,实则购买了保险;三是保险单中没有双方权利义务约定。给消费者的险单中没有任何关于保险责任的约定,消费者对投保内容、如何理赔、相关费率、退保的限制无从知晓。
为此,消协提醒广大消费者,到银行办理存款等项业务时,一定要详细了解情况,不要轻易办理业务,特别要注意识别以理财产品名义推销保险的陷阱。此类投诉,受损害的对象多为老年人等获取信息能力较差的弱势群体,且涉及金额较大,应引起有关部门的重视。市消协将继续关注此类问题,并将积极与有关部门联系,研究制定相应的措施。
农用生产资料投诉仍不容忽视
本季度正是小麦收割季节,因种子质量问题造成减产的投诉在一些区县比较集中,且调解处理的难度较大。主要原因有:一是因种子生产周期性较长,等到收获时出现问题,究竟是种子质量问题还是其他因素造成的很难鉴定;二是农民的维权意识还有待提高,对证据的保存没有相应防范意识,一旦出现问题却找不到相应的凭证;三是一些农户轻信广告宣传,由于从非正式农资供应渠道购买种子造成小麦大面积减产,损失严重。
针对上述情况,消协取证和调解都比较困难,为预防此类情况发生,消协提醒广大农民消费者,一是不要从非正式农资供应渠道购买或者兑换种子;二是尽量到正规的种子经营部门购买,并及时索要凭证和发票;三是发现问题后及时到相关部门进行投诉,以免耽误最佳投诉期。