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随着资本市场的日益活跃,个人金融活动日益升温,近期伴随着金融理财产品的热销,银行普遍出现的排队现象,从一个侧面反映了银行作为个人金融业务的主渠道,与人民生活联系日益紧密。然而对于到营业厅办理业务的客户来讲面临的却是长时间排队等候的困扰。
是银行应对日益多元化的个人金融业务没有做好充分准备吗?其实早在本世纪初,借鉴西方发达国家“水泥+鼠标”的经营模式,并充分利用信息网络的优势,各家商业银行纷纷构建电子银行网络(自助银行、电话银行、网上银行),以分流柜面业务,减少物理网点建设成本的投入。以招商银行为例,自1997年推出网上银行以来,历经10年之久,目前该行业务受理涉及柜面、电话银行、网上银行、手机银行、掌上银行、自助银行等多条渠道。据该行介绍,日前该行代理的一支热销基金产品,几十亿的额度几分钟内销售一空,其中90%的交易量通过电子渠道完成。当众多客户在营业厅焦急等候的时候,却也有聪明的客户轻点鼠标,将银行的各项业务玩转于股掌之间,省去了往返银行的奔波,更省去了单据填写的琐碎环节。显然,信息化革命、电子化时代的到来,为我们创建效率生活提供了太多的可能。仍以招商银行为例,笔者介绍一下哪些业务可以通过电子银行完成:
一、基金产品招商银行电话银行(95555)及网上个人银行大众版、个人银行专业版、银基通专用登录界面均可办理基金产品的购买和赎回;此外手机银行和掌上银行也可办理基金交易。
二、银行理财产品及国债为满足广大个人客户投资需求,招商银行针对不同客户的收益追求和风险承受能力,开发了各种受托理财产品,客户在招商银行开立账户后即可通过电话银行、网上个人银行(大众版、专业版)、财富账户专业版办理理财产品的购买。客户还可通过以上渠道办理国债买卖。
三、个人贷款业务(一)个人自助贷款客户开通了自助贷款功能后,即可通过电话银行、网上个人银行专业版、财富账户专业版自助办理质押贷款业务。
(二)个人按揭贷款有房产资产的客户成功申请了招商银行房屋贷款随借随还功能后,可以通过电话银行、网上个人银行专业版办理自助借款、自助提前还款业务。
四、信用卡缴款客户可以通过网上个人银行专业版转账方式办理信用卡缴款业务,还可将信用卡与一张借记卡(如一卡通、一卡通金卡、金葵花卡)绑定,通过借记卡自动扣款功能,实现信用卡账务自动缴款。
五、传统转账、汇款业务客户在银行开户时同时开通自助转账功能,即可通过电话银行、网上个人银行大众版、手机银行办理本人名下账户间的账务划转,开通了个人银行专业版、财富账户专业版后还可办理向同城、异地他人账户的转账及汇款业务。