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天津通网讯:昨天下午3时许,在边家村附近的人人乐超市,长长的队伍排出店门一直在人行道上延伸,记者大略数了一下,仅店外就有近30人排队,还有人不时急匆匆赶来,加入队伍。据排队的消费者介绍,他们是听说超市要求4月17日为止重办积分卡,否则原卡积分将作废的消息,才急急忙忙赶来的,看着这长长的队伍,没有半小时恐怕是办不妥的,许多消费者对此抱怨不已。
办卡时交了钱换卡时还要钱
“我今天下午才知道要换卡的事情,就急急忙忙地请假赶过来了,昨天下午我还去人人乐购物,工作人员也没有提醒我啊,办卡时已经收钱了,为什么现在换卡还要钱呢?”张女士一边排队,一边非常气愤地说。在队伍中有一位坐着轮椅的老年人,对记者说:“孩子们都上班了,店里就给今天这一天换卡的时间(今天才知道),否则积分就作废了,所以就只能我来了。这么大的风,我行动真的很不方便。”
记者了解到,人人乐超市早已出了通告,但不少消费者由于种种原因没有了解到这方面信息,也是实情。消费者李女士告诉记者,现在换卡要再交两块钱,她认为不合理,认为是店大欺客,但又毫无办法。
原卡用得好好的为何要换
不少消费者质疑,既然原卡用得好好的,又没有损坏,“硬性规定”4月17日之前换卡,导致不少人排队,还收费,店方给的理由不充分。在某公司上班的王女士告诉记者,自己才办的新卡,现在突然要求全换,她觉得很不能理解,但不来换卡又怕损失积分。
律师:可集体讼诉维权
陕西浩元律师事务所的董浩忠律师认为,商家在给消费者积分卡的同时,就与消费者形成一个双方约定,按照法律规定,约定履行过程中,不应该损害双方利益,而换卡收费,显然加重了消费者的负担,是不合理的,原卡已交了成本费,换卡属于商家单方面违约,理应无偿更换。同时,规定换卡期限,也是单方的强制行为,属于违约行为。如果消费者要讨说法,董律师认为,可以采取集体诉讼的形式,维护自己的权益。