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2月28日，新余市消费者协会公布了今年一季度(2006年12月—2007年2月)全市消费者投诉情况结果，从投诉商品分类看：服务类19件，占39.58%；家务电子类投诉6件，占投诉总数的12.5%；家用机械类投诉1件，占投诉总数的2.08%；百货类14件，占29.17%；房屋及装修建材类3件，占投诉总数的6.25%；农业生产资料1件，占2.08%；其它商品类4件，占8.34%。按商品性质划分：质量类投诉27件；安全类6件；价格类2件；计量类4件；虚假品质表示1件；营销合同类2件；其它类6件。这说明，商品质量问题、服务及食品安全问题位居前三位，成为消费者投诉焦点。
服务行业投诉居第一
在受理解决的消费投诉中，服务类投诉居第一，高达39.58%。服务类投诉集中反映在通讯、洗衣行业。在处理洗衣业的投诉中，由于我省没有统一的规定，在调处过程中，我市消协工作人员只好根据具体情况，进行具体分析，有的对所洗衣服进行折价处理进行赔偿，有的参照洗衣价格5倍的赔偿……不过，对所洗衣服造成损害的责任认定困难重重；在电信行业收费上，仍然存在多收费、乱收费情况。明明手机没有短信包月，却偏偏一而再，再而三“窜”出短信费用，投诉后尽管是得到了几倍的补偿，但消费者的心里对手机话费、短信收费仍然是心存恐惧。
百货类消费投诉仍占重要位置
本季受理百货类投诉主要反映在食品、服装、鞋帽商品质量的投诉上，反映食品问题的投诉集中在食品过期、变质问题。经过这么多年的宣传，消费者对涉及生命安全的药品、食品的质量越加重视，维权意识也大大加强。消费者杨老先生平素讲究养生之道，喜欢饮些药酒，在春节前，他特意到我市某药店购买了一包成都某地生产的浸酒药，花费人民币40元。购买后，他从色泽、外观等来看，总感觉这浸酒药是假的，反复思量后，他向市消协投诉，请求挽回他的经济损失。市消协与该药店取得联系，经过调查，查明该店销售的确实为正规厂家生产的包装袋浸泡药。但为了照顾杨老先生的情绪，药店主动提出给老人退款40元，让老人重新选择。
手机投诉日益增多
投诉反映的主要问题一是产品质量存在严重瑕疵，黑屏、主板故障、自动关机、信号差等是各种品牌手机的通病。新钢消费者林先生花费1600元购买了一款新式手机，感觉不太好使，怀疑是翻新机，但是取证困难，因为到质监部门鉴定，往往要付出昂贵的鉴定费用。如果鉴定是假、劣货，经销商不同意退货和赔偿的，还得准备向法院起诉；如果鉴定不是假、劣货，则付出的辛苦和金钱全付之流水。所以，手机投诉多，取证难，与经销商协商非常难，经过我市消协人员的调解，所幸有相当一部分手机消费者的权益得到了维护。
商场赠品质量得不到保障
春节前后，商场开展了各式各样的促销活动，有买一送一的，如买一款手机送一款手机；有买东西中奖的，如中彩电的、中洗衣机的等，赠品的投诉日渐增多。消费者刘先生在我市某商场搞活动期间，购买了一款价格为1030元的手机，并附赠了一台其他品牌的手机，心里感觉很满足。谁知不久之后，他发现1030元的手机在其他商店只销800元。随后，他又察觉，作为赠品的手机非常不好使，几天后，根本无法正常使用，不是黑屏，就是断电，为此，他的心里窝了一肚子火，后悔莫急。他向消协投诉，要求调换赠品，要不就帮他维修好。
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