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2007年元旦假期，消费者朱先生到淮海路某商厦购物，不料商场熙熙攘攘，拥挤中身体不慎碰到货架，造成西服右袖被钩破。于是，朱先生与商场交涉，要求赔偿。但商场认为：货架处于静止状态，消费者的衣服被钩破是因为顾客相互碰撞造成的，并不是因为货架放置不稳或倾斜引起的，所以商场不应承担责任。在交涉无果的情况下，消费者便通过12315热线向消保委求助。
卢湾区消保委与该商厦联系并指出：《消保条例》第十七条规定，经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。尤其节假日人比较多的情况下，商场应增加工作人员维持好商场的秩序，使消费者有一个安全放心的购物场所。经协调，商场同意给消费者赔礼道歉，并补偿一份价值200元小礼物，消费者表示接受。
为顾客提供一个安全、舒适的购物环境，不仅是商家赢得顾客的重要手段，也是应尽的社会责任。消保委提醒商家，在春节即将到来之际，一定要加强管理，遇客流高峰时，掌握客流量的情况，加强安全防范措施，确保顾客的生命财产不受损害;而消费者则要注意自我保护，尽量避免去人员拥挤的地方，防止意外事情发生。
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